4.2. LA NORMA ISO/IEC 9126.

Esta norma Internacional fue publicado en 1992, la cual es usada para la evaluación de la calidad de software, llamado "Information technology-Software product evaluation-Quality characteristics and guidelines for their use"; o también conocido como ISO 9126 (o ISO/IEC 9126).

Este estándar describe 6 características generales.

Funcionalidad: "Un conjunto de atributos que soportan la existencia de un conjunto de funciones y sus propiedades especificadas, las funciones son aquellas que satisfacen el conjunto de usuarios declarado o implícito".

Confiabilidad: "Un conjunto de atributos que afectan a la capacidad del software para mantener su nivel de rendimiento bajo condiciones establecidas durante un período de tiempo establecido".

Usabilidad: "Un conjunto de atributos que dependen del esfuerzo necesario para su uso, y en la evaluación individual de tal uso, por un conjunto de usuarios declarado o implícito".

Eficiencia: "Un conjunto de atributos que afectan a la relación entre el nivel de rendimiento del software y la cantidad de recursos utilizados, en las condiciones establecidas".

Mantenibilidad: "Un conjunto de atributos que dependen del esfuerzo necesario para realizar modificaciones específicas."

Portabilidad: Conjunto de atributos que afectan a la capacidad del software para ser transferido de un entorno a otro.  

La ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar la calidad del software desde diferentes criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso, evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de software.

La calidad del software se evalúa teniendo en cuenta la etapa del desarrollo, se deben fijar la metas de la calidad tanto para el software final como para desarrollos incompletos y tener en cuenta que es imposible que las metas y criterios sean iguales para un software pequeño y un gran software empresarial.

Se establecen categorías para las cualidades de la calidad externa e interna y calidad en uso del software, teniendo en cuenta estos 7 indicadores (funcionalidad, confiabilidad, utilidad, eficiencia, capacidad de mantenimiento, portabilidad y calidad en uso), que se subdividen a su vez en varios indicadores; estas se pueden medir por métrica interna o externa.

Calidad interna y externa: Especifica 6 características para calidad interna y externa, las cuales, están subdivididas. Estas divisiones se manifiestan externamente cuando el software es usado como parte de un sistema Informático, y son el resultado de atributos internos de software.

Calidad en uso: Calidad en uso es el efecto combinado para el usuario final de las 6 características de la calidad interna y externa del software. Especifica 4 características para la calidad en uso.

Al unir la calidad interna y externa con la calidad en uso se define un modelo de evaluación más completo, se puede pensar que la usabilidad del modelo de calidad externa e interna pueda ser igual al modelo de calidad en uso, pero no, la usabilidad es la forma como los profesionales interpretan o asimilan la funcionabilidad del software y la calidad en uso se puede asumir como la forma que lo asimila o maneja el usuario final. Si se unen los dos modelos, se puede definir que los seis indicadores del primer modelo tienen sus atributos y el modelo de calidad en uso sus 4 indicadores pasarían hacer sus atributos, mirándolo gráficamente quedaría así: